Standardní garance a služby
1. Záruční podmínky
Na veškeré spotřebiče zařazené do naší nabídky, realizované v režimu prodeje koncovému zákazníkovi, se vztahuje zákonná dvouletá garance včetně zajištění odborného technického servisu na celém území ČR – vizte internetový vyhledávač NajdiServis.cz. Závazné podmínky dvouleté garance jsou definovány příslušnými zákonnými ustanoveními Občanského a Obchodního zákoníku a dále mohou být rozšířeny ve prospěch koncového zákazníka podmínkami stanovenými dodavatelem nebo prodejcem tak, jak jsou zpravidla uvedeny v Záručních listech. Záruční lhůta začíná běžet ode dne dodání zboží, resp. ode dne odborné instalace vestavných spotřebičů autorizovaným servisem a nároky z ní vyplývající jsou podmíněny především užíváním výrobku za podmínek stanovených výrobcem a dále řádně potvrzeným Záručním listem, nebo daňovým dokladem.
Upozornění – V případě nákupu spotřebičů nesmluvními firemními partnery se má za to, že spotřebiče určeny pro domácnost jsou nakupovány pro firemní účely a v takovém případě výrobce nebo distributor není vázán vůči kupujícímu poskytnutím zákonné garance a z ní vyplývajícího plnění.
2. Servis
V případě poruchy či jiných anomálií náš koncový zákazník kontaktuje Exklusiv Hot Line, tj. „horkou linku” naší firmy, kde mu bude poskytnutá maximální součinnost při řešení vzniklého problému. Zákazník má rovněž možnost vyhledat a obrátit se přímo na nejbližší servis uveden v záručním listě nebo jej může vyhledat ve specializovaném internetovém vyhledávači NajdiServis.cz. Týká se to především spotřebičů z kategorie tzv. „velké techniky”, kde se případná oprava řeší externě v bytě zákazníka.
3. Reklamace zboží
V případě opakovaných závad takového charakteru, které znemožňují užívání spotřebiče obvyklým způsobem, a nebo při vzniku neopravitelné vady, zákazník v rámci sepsání reklamačního protokolu a zahájení reklamačního řízení doloží dobře čitelné a řádně potvrzené Montážní listy spolu se Záručním listem a daňovým dokladem o zakoupení spotřebiče. Oprávněnost reklamace posuzuje ze zákona vždy výrobce nebo výhradní distributor, nikoli maloobchodní prodejce. V případě uznání oprávněnosti reklamace zákazník po dohodě s reklamačním technikem naší firmy zajistí na svůj náklad dodání vadného nebo neopravitelného spotřebiče na adresu našeho obchodního centra v Praze 7, ul. Dukelských hrdinů 343 / 3. Reklamovaný výrobek musí být při vrácení suchý a čistý, zbaven prachu, mastného filmu uvnitř i na povrchu a bez vody, pokud jde o spotřebič pracující s tímto médiem. Dále musí být výrobek zcela kompletní, tj. včetně agregátů a technické výbavy a dostatečně zabalen v původním nebo náhradním obalu. Při nesplnění výše uvedených podmínek nebude výrobek převzat k dalšímu řízení a vrácení dodavateli.
